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滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营

2019年09月09日
近期,在虹桥枢纽西交停车库众多的旅客车主表扬信、锦旗之中又新添了一块“上海市重点工程实事立功竞赛优秀团队”奖牌,这是在全面提升管理水平和服务品质方面做的大量扎实有效的工作,由上海市交通委授予的停车管理最高荣誉。正所谓好事成双,前不久虹桥枢纽西交停车库惊现143万巨额现金,常态化的管理破解了旅客的担忧,此举得到业主方的高度认可,专发表彰。这也是凝聚着业主方、管理方以及现场数百员工团结拼搏的成果。
滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营
西交通中心是虹桥综合交通枢纽的重要组成部分,由西交通广场、公交车站、南北停车库、出租车蓄车场、长途虹桥站及长途蓄车场、申贵路地下夹层通道等组成。南北停车库(P9、P10停车场)分别为7.2m层、2.4m层、-1.0m层、-4.4m层,共4层,设车位3024个,车库总建筑面积15.5万平方米。
2017年上海尚安停车管理有限公司(以下简称“尚安停车”)很荣幸受上海虹桥枢纽交通中心建设发展有限公司(以下简称“交通中心公司”)邀请接管亚太第一大型综合交通枢纽停车库项目。这个公共交通枢纽设计客流在2020年达到日均110万人次,但2017年日均客流已接近113万人次。配套停车库的每年的车流增幅已达到11%,供需差异大。尚安停车作为停车库管理单位也以二十四小时不停歇服务,全力保障着枢纽运行,通过项目全员的不断努力和客服中心的服务推陈出新,让每一位客人都能够切身实际的体验到停车服务的优质与便捷。
一、精心组织协同
公司总经理室高度重视本次合作机会,为按时投运,有效整合各种资源,配齐配强作业团队。在2016年11月初提前安排公司运营管理、规划设计方面专业人员进行现场勘查、排摸,梳理、分析运行管理重点与难点,对案场的行车动线与标识进行统筹规划与设计。更是针对停车库拥堵问题方面,花大力气,想新举措,最终制定并提供运营管理针对性解决方案。项目部制定分层、分区管理措施,设计了6套应对不同拥堵类型的疏导方案。通过多项措施并举,2017年停车库接待能力就由原来日均2万车次,提升到日均2.3万车次;远端车位利用率从原来的不足20%提高到80%;高峰车位的周转率从原来的6.8提高到9.7。
滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营
2018年,项目部在原有的疏导方案基础上,结合现场客流情况的变化,深化了6套疏导方案,使得停车库的日均接待能力提升至2.6万车次,远端车位利用率100%,高峰车位周转率提高至11,进一步缓解停车库供需矛盾。
二、狠抓安全管理
为让旅客将爱车存泊在西交停车库安全放心满意,管理团队把安全管理体系建设作为重点,强力推行安全目标管理,组织了各类安全技能培训,并把安全管理责任落实到每一个现场员工,制定了消防演练(含汽车自燃等)、收费系统故障应急处理、低温雨雪冰冻积水、车场防滑处理等20个不同层面、各等级的应急预案,每季一次现场实操演练,2019年4月针对社会上反复出现电动车自燃现象,客服中心针对性的进行了电动车自燃专项演练,大大提升了现场员工应急处理能力。停车库始终把安全隐患的排查和前期防范逐步成为常态。
滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营
三、深化品牌建设
着眼为旅客为车主提供放心满意的服务,经过近多年的扎实努力,停车库已经形成了“畅行、畅心”等特色服务品牌。畅心收费岗在20秒唱收唱付还提供问询指路服务,以温馨的笑容、职业规范的接洽,给旅客车主阳光般的感受,开业迄今,每天面对2.5万辆车出库、几十万余元的收费,做到基本无差错,成为虹桥火车站的一个窗口服务示范。“畅行快速反应队”大多由复退军人及身体和技能好的员工担当,严格培训后配备指挥棒、对讲机、便携急救包、提示单等器具,十分规范地及时发现、快速处理应急突发事件。
滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营
为防控车辆停车风险,提高寻车及票务服务收费效率,停车场提供过夜车辆专项服务,对于车辆连续停放三天以上进行善意提示;五天以上运控中心实施探头监控,秩序员现场巡视,重点关注。类似拾金不昧获得旅客“点赞”的好人好事已不计其数,除了联系不上失主,直接交予派出所的行李,大多数行李都已物归原主。这些缩影更重要的是让旅客车主感受到社会大家庭的温暖和良好的社会风尚。
四、深化设施管理
随着虹桥火车站客流量连年攀升,虹桥枢纽西交停车库停车数量呈现“井喷式”增长。自2018年春运结束后,虹桥枢纽西交停车库开始了大规模的改造工程。
2018年上半年度,西交停车库将原有的纸票系统替换成车牌识别系统。新系统投入使用后,车辆进场时间由原来的20秒缩短到3秒左右。同年又逐步增加了支付宝无感支付、支付宝扫码支付、银联闪付等电子支付手段。开通了“支付宝无感支付”、“银联闪付”功能的车辆开到车库出口处时,稍微放慢速度,车辆几乎不需要停车,就能“说走就走”。实行电子支付后,车辆出库时间已从原来的平均10秒下降至2秒,车库出口平均接待能力增加了5%。
滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营
2018年6月份-9月份西交停车库进行了标识系统升级改造,舍弃以前发音容易混淆的英文、动植物标识,改用冷暖色调区分南北车库,数字划分停车区域,即便于不同旅客识记,又便于来自不同地区旅客间进行沟通。此外,受到火车大客流及运送模式的影响,高峰期车流像潮汐式涌入,而大部分车主对停车环境不熟悉,反复绕行找车位即影响车主停车速度,也增加后续车辆等待进库的时间。因此,在此次标识系统改造中,西交停车库强化了环形单向循环方向指引标识,结合已投入使用的车位诱导系统,即使在高峰时期,根据指引系统,最长10分钟左右即可找到车位,较升级前缩短近40%。
滴水之海 聚沙成塔——尚安停车助力虹桥西交智慧化运营
五、跨前管理、充电挖潜
自2018年4月起,尚安停车借市路政局停车处对虹桥枢纽地区交通状态大调研的契机,根据停车库每日车流峰谷情况,并多次调研停车库周边道路与停车库车流间相互影响,就广为司机诟病的P9、P10停车库进出口附近高架及道路拥堵问题,向路政局提出7条建议项,并得到市路政局及交通委领导的重视。
市路政局及交通委多次组织人员及专家对虹桥枢纽西交区域道路情况、高架指引标识设置等问题进行现场踏勘、开会讨论,最终采纳落实建议2项。首届进博会期间,停车库保障社会车辆252040车次,同比增加5%,保障专业团队6975车次,同比增加23%,但关于进出口道路拥堵投诉数量下降了20.4%。
2018年9月中旬为了抑制网约车等非法运营车辆高频次进出车库,西交停车库执行自然日内二次进库车辆收费措施,减少了近44%的二次进库车辆,进一步释放车位资源。同时,配合业主方新建了远端停车场,将租赁单位及职工车辆由西交停车库迁移至远端停车场,增加近200个车位供社会车辆周转。
西交停车库获得屡次获得殊荣,这仅仅是阶段工作的一个中转站、加油站,是社会各界、各层领导、广大旅客车主给予充分的信任支持和激励鞭策。面对新的期盼、新的挑战,作为虹桥枢纽、虹桥火车站的一个窗口服务单位,管理服务无终点、品质提升无止境。全体员工将不负众望,不断提升管理和服务品质,向着更高的目标迈进。
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